Support technique

Chaque intégrateur Audros assure le support téléphonique de niveau 1 lié à l’optimisation de l’utilisation des applications Audros.

Audros intervient pour le support de niveau 2 lié à des bugs non répertoriés et nécessitant la mise à disposition de patchs correctifs ou de procédures de contournements.

Audros fournit également un service de mise à jour comprenant des évolutions fonctionnelles de l’application (Sauf évolutions majeures définies comme telle par Audros).

Pour assurer le support de niveau 1 et 2, Audros met à disposition un site Web : http://extranet.audros.fr

Ce site, accessible par les partenaires et tous les clients sous maintenance, permet de  :

• Télécharger les derniers patches Audros
• Soumettre des demandes de support (Processus AMDEC)
• Accéder à la documentation technique Audros (Guides, KB, FAQ...)
• Télécharger des macros AUPL (Audros Programming Langage)
• etc...